Гарантия и возврат
С какого момента начинается гарантия?
С момента передачи товара
Если договором не предусмотрен другой момент начала гарантийного срока.
С момента изготовления
Если невозможно установить дату приобретения товара.
Для интернет-заказа — со дня доставки
Гарантийный срок начинается с момента передачи доставленного товара покупателю.
Что может включать гарантийное обращение
Устранение недостатков
Ремонт товара в сертифицированном сервисном центре.
Обмен на аналогичный товар
Замена товара на аналогичный без дополнительной оплаты.
Обмен на другой товар
Возможен обмен на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости.
Возврат товара
В предусмотренных случаях возможен возврат товара и денежных средств покупателю.
Правила возврата товара
Возврат или обмен в течение 14 дней
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества, если соблюдены необходимые условия.
Товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки.
Сохранены документы, подтверждающие приобретение товара.
Товар не относится к продукции надлежащего качества, не подлежащей возврату или обмену.
Если после покупки обнаружен недостаток
Покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара.
Замена производится в течение 14 дней со дня предъявления требования.
Если требуется экспертиза товара, срок обмена может составлять до 30 дней.
Технически сложный товар может быть заменён на товар той же или другой марки с перерасчётом стоимости.
Как производится возврат
Порядок возврата зависит от способа, которым первоначально был оплачен товар.
Наличная оплата
Возврат осуществляется через кассу не позднее 10 дней после предъявления требования.
Оплата картой
Стоимость товара возвращается на банковскую карту, использованную при оплате.
Электронная оплата
Возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
